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            連鎖便利店只有用心服務才能提升便利店人氣!_52week便利店
            發布:52week便利店   ??瀏覽:?177

            約翰尼是一家連鎖便利店的打包員,他利用自己所學的計算機知識,設計了一個程序,他把自己尋找的"每日一得"都輸入計算機,再打上好多份,在每一份背面都簽上自己的名字。第二天他給連鎖便利店顧客打包時,就把那些寫著溫馨有趣或發人深思的"每日一得"紙條打到買主的購物包中。

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            一個月之后,連鎖便利店里發生了一種奇怪的現象∶無論在什么時間,約翰尼的結賬臺前排隊的人總要比其它賬臺多好多倍。值班經理很不理解,就大聲對連鎖便利店顧客說∶"大家多排幾隊,請不要都擠在一個地方。"可是沒有人聽他的話,連鎖便利店顧客們說∶"我們都排約翰尼的隊,因為我們想要他的'每日—得'。"

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            連鎖加盟便利秘籍∶

            如何想提高服務質量,只有誠心誠意去服務,也就是要用心去服務,才是我們所需要追求的優質服務。那么怎樣才是用用心服務提升人氣心呢? 首先要本著真心為連鎖便利店顧客服務的原則,專心傾聽連鎖便利店顧客需求,并站在連鎖便利店顧客的利益角度用心體察意圖,掌握連鎖便利店顧客的個性和心態,只有這樣才能和連鎖便利店顧客保持"零"距離,形成親和力。其次就是要求我們對待連鎖便利店顧客要有熱心,也就是把每個連鎖便利店顧客當作我們的親人和朋友,從心底里認識到連鎖便利店顧客的事情就是我們自己要急于處理和解決的事情。

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            對于連鎖便利店顧客向我們反映的每一個問題,都要認真全面的記錄和具體落實事情的原由,這就要求我們放棄簡單地、完成任務式地去敷衍了事的思想,而是應全面周到地站在連鎖便利店顧客的立場上替顧客著想,有些時候甚至是顧客還沒有想到、沒有傾訴的事情,我們就會幫助他了解、建議和協調,從而讓連鎖便利店顧客感受到自己所提出的建議和意見,關系到便利店的良好發展和日益壯大,用心服務、和顧客做朋友,才應是連鎖便利店優質服務的最高境界。

            關鍵詞: 連鎖便利店,連鎖便利店加盟

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