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            24小時便利店加盟店員工服務標準和要求_52week便利店
            發布:52week便利店   ??瀏覽:?108

            三米微笑,盛情服務∶ 顧客來到所在的24小時便利店加盟時,該24小時便利店加盟店負責人必須主動迎上去,面帶笑容禮貌地與顧客打招呼,并且熱情耐心地為其提供所需之服務。在做這些工作的同時必須達到以下幾點要求∶

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            1.始終面帶笑容,語氣要委婉,不管顧客買不買,都要耐心回答顧客提出的任何問題,對顧客提出的要求在不違反商店原則和不損害商店利益的情況下,應盡量滿足。

            2.介紹商品要實事求是∶ 正確介紹商品的優點、缺點以及功能等;每一位員工必須對24小時便利店加盟店的商品相當熟悉,正確掌握商品的各項技術數據和各項技術。

            3.在顧客確定購買該商品后,應主動為顧客提供試機服務,在試機過程中主動給顧客介紹方法、注意事項程序等等。

            4.如果24小時便利店加盟店顧客提出一些不合理的要求,應當根據商店制度規定而心地向顧客解釋,溝通不暢時,一定要及時同部門主管或當班經理聯系,以取得主管或經理的幫

            助;絕不允許與顧客發生爭執吵鬧行為。

            5.在服務顧客的同時∶ 一定不要忘記多說"歡迎仰您,請走好,不用謝,這是我應該做的"等禮貌用語。

            6.如果顧客需要特殊服務,如∶ 送貨服務。一定要按商店的規定妥善處理,不要隨便承諾顧客,如果顧客要求上門安裝調方式的,應報告主管或經理或填寫在《顧客服務登記本》上。

            7.24小時便利店加盟店當班應隨身攜帶對講機,并隨叫隨答,且要有禮貌,凡涉及內容不便于在對講機里講的,應通過電話溝通。

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            8.當聽到電話響時,要盡快接聽,原則上不超過三聲,應主動說"對不起",對話前,應先說"早上好,電器部"或"您好,電器部,我是×××。"最好能告訴對方你的名字。

            9.對于24小時便利店加盟沒有顧客卡的顧客,應當盡力說服其到顧客接待處辦理顧客卡。

            關鍵詞: 24小時便利店,24小時便利店加盟

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